Atelier Expé
Distinction par l’Expérience Client

Le 19 mai 2017, nous avons organisé notre premier atelier portant sur l’Expérience Client à INSCAE, 67 Ha.

Notre intervenant était Lova Rajaobelina, Professeur en Marketing et Expérience client au sein de l’Université du Québec à Montréal.

L’Expérience Client est une branche dans le marketing d’une entreprise servant à fournir de la valeur destinée à des clients, de même qu’à gérer les relations avec ceux-ci de façon rentable pour l’entreprise et ses partenaires.

À l’heure actuelle où les informations sont virales, la concurrence se fait rage et que la mondialisation s’accentue de plus en plus, l’expérience client est la meilleure façon de se démarquer à travers les entreprises concurrentes en suscitant l’émotion des clients.

Voici les principales conséquences d’une bonne expérience client :

  • Distinction des produits ou services
  • Fidélisation des clients
  • Engagement des clients dans
  • une relation positive et durable.

On veut bien améliorer notre image et notre clientèle. Mais comment?

Chaque secteur a sa propre expérience client: l’expérience client au niveau des restaurants diffèrent considérablement de l’expérience client au niveau des banques.
Cependant, le principe reste le même. Il suffit d’avoir une bonne imagination.

Voici les caractéristiques propres de l’expérience client : (MODES) :

  • Mémorable
  • Originale
  • Distincte
  • Engageante
  • Surprenante

En tant qu’accompagnateur du secteur privé, nous vous encourageons donc de retrouver votre propre expérience client.

À vos marches!